Planeando

Politica 2.0 (ciudadano céntrico)

noreply@blogger.com (Fernando Betteley Barros) — Mon, 07 Sep 2009 00:32:00 +0000

Muy buen artículo...minería de datos en la politica...como se crea al monstruo Obama...hoy no se toma ninguna decisión sin información del cliente… en este caso del ciudadano. Que miedo... What Data Crunchers Did for Obama

Business Intelligence Network: BI & Data Warehousing Resources

noreply@blogger.com (Fernando Betteley Barros) — Sun, 31 Aug 2008 14:51:00 +0000

Business Intelligence Network: BI & Data Warehousing Resources

noreply@blogger.com (Fernando Betteley Barros) — Thu, 31 Jul 2008 20:56:00 +0000

Canal del futuro

noreply@blogger.com (Fernando Betteley Barros) — Sat, 26 Jul 2008 22:23:00 +0000

La televisión en el Futuro…

Falta poco para que Google u otro sea el transmisor de tv de mayor audiencia del mundo y esto será por la red.

A través de Youtube Screening Room (Google), hoy se transmiten 9 cortometrajes, y anuncia 4 + cada 2 Viernes

Como posiblemente será Google … esto seguirá con su formato gratuito y seguirá generando lucas con la información que captura de nosotros cada vez que nos conectamos a esta red televisiva.

Cada vez que uno se meta existirán programas relacionados con lo que uno ha visto y le ha gustado… esto con los algoritmos estadísticos generados por las votaciones y comentarios de las personas que ya han visto películas que a uno le hayan gustado

Lo mismo para la publicidad o la información adicional a la programación… esta será segmentada y los anunciantes tendrán que pagar por los segmentos a los cuales quieren alcanzar con sus mensajes. La mutación de la manera en la que estos tendrán que captar a estos telenautas digitales no será sencilla… hay que dejar esto para los Marketeros

Clientes como parte de la toma de decisiones

noreply@blogger.com (Fernando Betteley Barros) — Sat, 26 Jul 2008 15:30:00 +0000

El cliente saca la voz
Si no lo escuchamos nos cambia…la fidelidad en los negocios especialmente en el Retail ya no existe. Te perdonan un par de veces y si no les respondes te cambian.

La accesibilidad está, los precios no varían entre competencias, la variedad también es replicable… lo único no replicable es la manera en la que la empresa escucha a sus clientes.

Antes… dato mataba opinión, hoy la opinión de nuestros clientes es confirmada por la data y gestionada, pese a cualquier opinión que la empresa tenga al respecto.

Una decisión sin sustento en la opinión o consumo de sus clientes es una decisión arriesgada

Pese a que la intuición nos puede llevar a buenos resultados…tomar en cuenta a los clientes y analizar que las decisiones que tomamos no afectan nuestra buena relación con ellos en el tiempo, hoy en día es clave

Generar “orejas” en los distintos frentes de la empresa y entender el idioma del cliente… no solo transaccional sino cualitativo es muy importante.
Hoy en día existen bastantes herramientas para aprender a escuchar a nuestros clientes el indicador de promotores netos (NPS) es uno de ellos…en alguno de los textos escritos anteriormente aparece una breve descripción de este.

his family tree from Geni.com

noreply@blogger.com (Fernando Betteley Barros) — Fri, 11 Jul 2008 13:15:00 +0000

View more of fernando's tree | Get your own family tree at Geni.com

Esta es la muestra más patente de la evoluciòn de la tecnología

noreply@blogger.com (Fernando Betteley Barros) — Fri, 11 Jul 2008 00:11:00 +0000

Increible la velocidad de cambio ...Esto es lo que esta pasando en todo orden de cosas.
La tecnología va a una velocidad distinta a la absorción de los humanos normales y corrientes…. La tecnología avanza según yo, como las nuevas generaciones lo están requiriendo. La cabezota de los nuevos enanos que salen de las universidades están siendo capaces de absorber mucha información de manera simultánea… y también son capaces de retener lo que realmente les interesa, sacando de manera rápida de su disco duro información no a fin a sus necesidades o aficiones.

Los Jóvenes adultos...Adultos jovenes (Creo que ahí caigo)… creo que tenemos parte de los dos mundos. Aun somos capaces de leernos un buen libro… pero estamos claros que lo que se viene es el mundo digital….con textos cortos y múltiples opiniones sobre un mismo tema de interés.

Personas que no se quedan con el tollo del vendedor, clientes informados, clientes con dudas que las resuelven en la inmensidad de la red, clientes que sienten con derechos de exigir lo mejor, clientes con cada vez más alternativas

EL SUPERMERCADO DEL FUTURO

noreply@blogger.com (Fernando Betteley Barros) — Sat, 05 Jul 2008 23:54:00 +0000

Sigue pegando fuerte el RFID y cada vez está más barato...

Web 2.0

noreply@blogger.com (Fernando Betteley Barros) — Wed, 21 May 2008 16:17:00 +0000

Màs aburrido que su blog... pero es el bombalet de la web 2.0...Enrique Dans "maestro"

El comentarista de blog

noreply@blogger.com (Fernando Betteley Barros) — Mon, 19 May 2008 22:10:00 +0000

¿Qué vale más, el dueño del blog o el que hace comentarios al blog?. Hace poco que estoy metido en el mundo de los blog y estoy fascinado con la cantidad y calidad de información que se encuentra en la blogosfera … Aun más impresionante la calidad de muchos de los lectores de blog y el complemento que entregan a los distintos temas. Muchas veces he aprendido más de los comentarios de los blog que del mismo artículo…Muchas veces he pensado que en blog de alto tráfico como el de Enrique Dans, Juan Freire y otros…Estos escriben temas a media … con el fin de que los comentaristas les pongan el contenido… una vil carnada…broma pero muchas veces he visto esta situación en sus blog.

¿Tener sexo o hacer el amor con los clientes?

noreply@blogger.com (Fernando Betteley Barros) — Tue, 13 May 2008 03:33:00 +0000

Será posible que en el Retail Fìsico (Cara a Cara) no nos sintamos como un número, y que alguna vez se escuche y se creen los productos que cada uno de nosotros necesita y que muchas veces no existen en las tiendas que visitamos.
Será posible que los retailers escuchen nuestra opinión y no se escondan entre cuatro paredes a decidir lo que queremos y lo que necesitamos realmente. Será posible que los gerentes de Marketing de las empresas no agarren la planificación del año y generen como máxima estrategia adelantar uno o dos días más determinada actividad que se realizó el año anterior según esta gantt añeja.
Será posible que los ahorros de la empresa no sean a través de quitar cosas que nosotros como clientes valoramos pero que en el estado de resultado se ve reflejado como un brillante ahorro.
Esto es lo que llamo tener sexo…tener sexo puedo tener con cualquiera, para tener sexo no necesito conocer a la otra persona, al tener sexo no existe comunicación bidireccional que es necesaria para disfrutar realmente de la experiencia.
Muy por el contrario, hacer el amor solo se genera con el conocimiento de la pareja, conocimiento que nace con el tiempo y que en cada contacto se nutre con una comunicación fluida entre la pareja.

El otro día leía el Blog de Leonardo Maldonado en el que decía que el gerente de marketing tiene que ser el cliente….por otro lado yo agrego que no solo el gerente de marketing sino el de operaciones el de finanzas y por que no el General…
El copy paste de las estrategias se acabo…. Ahora el que se reinventa es el que sobrevivirá…Si wal mart y otros están mirando por nuestra ventana, hay que empezar a prepararse… en precios no le vamos a competir, en procesos ellos ya van de vuelta…en estrategia internacional ya tienen basta experiencia…lo único en lo que podemos defendernos es en el conocimiento de nuestros clientes y en que realmente sepamos lo que nuestros clientes quieran… así que abrochémonos los cinturones y pensemos como podemos lograr este conocimiento y prepararnos para el Retail 2.0… el retail en el cual los dueños somos nosotros..el retail donde todos ganan…

Geocatching

noreply@blogger.com (Fernando Betteley Barros) — Tue, 29 Apr 2008 20:23:00 +0000

Twitter

noreply@blogger.com (Fernando Betteley Barros) — Mon, 28 Apr 2008 22:23:00 +0000

La verdad llevo un par de meses en Twitter y estoy aprendiendo de qué se trata. Aun no lo entiendo … tal vez estoy medio oxidado y no me interesa mostrar lo que estoy haciendo durante el día.

Molino-Huinganal-Molino

noreply@blogger.com (Fernando Betteley Barros) — Sun, 27 Apr 2008 15:02:00 +0000

Ya ni en los cerros nos salvamos del taco... ayer a las 10 am en el Molino unas 40 personas se preparaban a subir el cerro en bicicleta...creo que la hora adicional de sueño que me di quedará hasta acá… próximo fin de semana nuevamente a las 830.
Nunca había hecho esta ruta…. Molino-Huinganal-Molino ... muy buenas (Adjunto Mapa en Google Earth)…y otra de las gracias del Forerunner de Garmin

Publicidad del futuro...??? llegaremos a esto???

noreply@blogger.com (Fernando Betteley Barros) — Sat, 26 Apr 2008 21:44:00 +0000

Lomu 32 años ( 12 de Mayo 1975)

noreply@blogger.com (Fernando Betteley Barros) — Sat, 26 Apr 2008 21:18:00 +0000

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Nacio el mismo día y año que yo... ocupó mi misma posición en rugby WIN 3/4....
La diferencia es que pesa más de 100 kilos (yo 79), mide 1.98 cm (yo 1.72)...y corre 100 metros en 10.04 segundos ... record guines peso - velocidad...
(yo en mis viejos tiempos 11.3)

La patagonia Chilena

noreply@blogger.com (Fernando Betteley Barros) — Sat, 26 Apr 2008 17:40:00 +0000

Indice de promotores netos

noreply@blogger.com (Fernando Betteley Barros) — Thu, 24 Apr 2008 19:50:00 +0000

Absolutamente simple y gestionable, Net Promoter Index (NPI) o net Promoter Score (NPS)
Receta:
Solo una pregunta para el éxito...¿Con que posibilidad entre 0 y 10 usted me recomendaría a un amigo o conocido?
Donde la respuesta 9 y 10 hace que un cliente sea promotor 8 y 7 pasivo y 1 a 6 Detractor.
Luego se mete a la calculadora %Promotores – %Detractores….. y es todo … ya tenemos nuestro score
Ejemplos de los score de quienes lo están ocupando como KPI en su gestión

USAA 82%
HomeBanc 81%
Harley-Davidson 81%
Costco 79%
Amazon 73%
Ebay 71%
Vanguard 70%
SAS 66%
Apple66%
Intuit 58%
Cisco 57%
Federal Express 56%
Southwest Airlines 51%
American Express 50%
Commerce Bank 50%
Dell 50%
Adobe 48 %

y más

La gracia final o guinda de la receta es cruzar los resultados que entregan los encuestados con la utilidad generada por cada uno de ellos y ver que tanto concuerdan…

Si tienes clientes detractores que te están dando lucas...preocúpate....

Un par de dichos:

“Un cliente satisfecho le cuenta a un amigo, un cliente insatisfecho se lo cuenta a 10”

“Cada comentario negativo neutraliza entre tres y 10 comentarios positivos”
Fuente: Trend Managment Julio 2006

Si Costco, Dell, Fedex, ya lo implementarón por algo será...

Esto es "bajar rápido un cerro en cleta"

noreply@blogger.com (Fernando Betteley Barros) — Tue, 22 Apr 2008 00:01:00 +0000

El otro dìa me dijeron que estaba loco... esto si es estar loco... y esto ... la cagò

RFID en el centro de distribución y logística

noreply@blogger.com (Fernando Betteley Barros) — Mon, 21 Apr 2008 23:31:00 +0000

No más perdidas entre el centro y los locales

Everest... nada más que decir

noreply@blogger.com (Fernando Betteley Barros) — Mon, 21 Apr 2008 00:53:00 +0000

Garmin (GPS) y Google Earth trabajando junto...

noreply@blogger.com (Fernando Betteley Barros) — Sun, 20 Apr 2008 00:55:00 +0000

Todo se comparte o queda opsoleto…si las empresas no comienzan a hacer sinergias … estas mueren.
Cada vez vemos más sinergias entre distintas empresas...las cuales comparten su expertice, entregando valor a sus productos finales
Garmin es una de ellas, lideres en la tecnología GPS hoy linkea sus aplicaciones a Google Earth, ya no solo puedo ver en un mapa bidimensional mis recorridos… ahora veo mi ritmo cardiaco, las calorías gastadas y puedo mapear estos datos en Google Earth …Aun le falta mucho …pero es lo que hay...
Mañana tiene que existir un dispositivo que tenga conexión a internet, tecnología celular, fotografía…¨PS, Música, etc …vamos que se puede..

RFID...impresionante

noreply@blogger.com (Fernando Betteley Barros) — Sun, 20 Apr 2008 00:37:00 +0000

Que rico sería poder comprar a esa velocidad… que rico poder aprovechar así nuestro tiempo… no se para el resto pero esto es lo que yo llamaría una experiencia de copra perfecta…Me daría lo mismo pagar más si un supermercado me entregara el beneficio de la rapidez en la compra y no me hiciera mamarme las colas cuando solo quiero comprar el carbón o el hielo para el asado…
Si quiero vitrinear en el supermercado también lo puedo hacer… pero si quiero agilidad también exista la alternativa
Esto lo hace la tecnología... esto lo están investigandom los grandes ... Tesco... Metro ... Wal mart... etc

A todo esto...se pasó la abuelita vitamina...excelente

Saber lo que queremos

noreply@blogger.com (Fernando Betteley Barros) — Wed, 09 Apr 2008 21:41:00 +0000

Absolutamente Nike y Apple saben lo que queremos. Estas dos empresas tienen los recursos para estudiar las tendencias y las necesidades de su público objetivo…no todos hacen los mismo y por ende, no todos siguen existiendo.
Somos clientes cada vez más entendidos en lo que compramos… y cada día con menos paciencia de quienes nos proveen de productos…Bienvenidos al mundo 2.0…donde los clientes desarrollan sus productos y necesidades.