Clientes como parte de la toma de decisiones

El cliente saca la voz
Si no lo escuchamos nos cambia…la fidelidad en los negocios especialmente en el Retail ya no existe. Te perdonan un par de veces y si no les respondes te cambian.

La accesibilidad está, los precios no varían entre competencias, la variedad también es replicable… lo único no replicable es la manera en la que la empresa escucha a sus clientes.

Antes… dato mataba opinión, hoy la opinión de nuestros clientes es confirmada por la data y gestionada, pese a cualquier opinión que la empresa tenga al respecto.

Una decisión sin sustento en la opinión o consumo de sus clientes es una decisión arriesgada

Pese a que la intuición nos puede llevar a buenos resultados…tomar en cuenta a los clientes y analizar que las decisiones que tomamos no afectan nuestra buena relación con ellos en el tiempo, hoy en día es clave

Generar “orejas” en los distintos frentes de la empresa y entender el idioma del cliente… no solo transaccional sino cualitativo es muy importante.
Hoy en día existen bastantes herramientas para aprender a escuchar a nuestros clientes el indicador de promotores netos (NPS) es uno de ellos…en alguno de los textos escritos anteriormente aparece una breve descripción de este.